Problemen met Becasino oplossen: verificatie, opnames en inloggen

Je tikte je geboortedatum net iets anders in dan op je paspoort staat, en sindsdien blijft je account op ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets gebeurt. Dat komt meestal doordat de gegevens die je opgaf niet exact overeenkomen met je document.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een status die maar niet verandert, of je krijgt een melding dat een ingediend document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is scheef, wazig of heeft een schaduw over een hoek.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat er in je profiel staat.
• Het document is verlopen of het soort bewijs is niet wat gevraagd wordt.
• Je diende hetzelfde document meerdere keren in, waardoor de beoordeling opnieuw begint.

1. Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres teken voor teken met je document.
2. Corrigeer elke afwijking in je profiel voordat je iets opnieuw uploadt.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
4. Zorg voor gelijkmatig daglicht en houd de camera stil boven het document.
5. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand wordt afgesneden.
6. Controleer op je scherm of alle tekst leesbaar is voordat je indient.
7. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
8. Vraag bij een afkeuring om de reden en los precies dat punt op.
9. Bewaar een kopie van wat je indiende, zodat je bij vragen kunt vergelijken.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte herindiening nog steeds geen geldige status ziet.

Opname blijft langer op pending staan dan verwacht

Het bedrag staat als openstaand in je overzicht, terwijl er niets meer lijkt te gebeuren.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je opnamevraag is groter dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
• De betaalgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
• Een bonus is nog actief, waardoor je saldo nog niet opneembaar is.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond; dat is de eerste voorwaarde.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of er meer dan één openstaande aanvraag is.
3. Vergelijk de naam op je betaalgegevens met de naam in je profiel.
4. Kijk of er nog een bonus loopt en of je daarmee aan de opnamevoorwaarde hebt voldaan.
5. Annuleer een dubbele aanvraag als je die zelf per ongeluk hebt aangemaakt.
6. Dien één opname in en wijzig die niet terwijl de aanvraag loopt.
7. Noteer de status die je ziet en het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
8. Wacht tot de lopende aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
9. Houd je inbox in de gaten voor een vraag over je document of betaalgegevens.

Schakel de klantenservice in als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is en je gegevens kloppen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Opgeslagen cache en cookies die oude paginagegevens vasthouden.
• Een agressieve adblocker of energiebesparing die scripts blokkeert.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

1. Herlaad de pagina in de mobiele browser van https://becasino-be.net/ en kijk of het probleem blijft.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
7. Zet energiebesparing uit en probeer het spel nog eens.
8. Start je telefoon opnieuw op en open daarna de site.
9. Test in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.

Neem contact op met de klantenservice als het spel in meerdere browsers blijft hangen terwijl andere sites wel goed werken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, en na een paar pogingen sluit het account zich af.

• Een typefout of een toetsenbord dat automatisch hoofdletters zet.
• Een oud wachtwoord dat nog in je wachtwoordmanager staat.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een e-mailadres met een spatie of verkeerde spelling.
• Inloggegevens die automatisch zijn ingevuld maar niet meer kloppen.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of je toetsenbord geen hoofdletter of spatie toevoegt.
3. Probeer je wachtwoord één keer rustig opnieuw, zonder te blijven herhalen.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of je profielgegevens kloppen.
8. Vraag geen nieuwe herstelmail aan zolang de vorige nog geldig is.
9. Noteer je inloggegevens op een veilige plek zodat je ze niet opnieuw hoeft te raden.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft ondanks een juist wachtwoord of een geslaagde herstelactie.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij becasino belgium spelers komt een vastgelopen verificatie het vaakst voor, omdat profielgegevens en document dan niet gelijk lopen. Een openstaande opname hangt bijna altijd samen met diezelfde verificatie. Wie via de mobiele browser speelt, doet er goed aan de cache regelmatig te legen. Een vergrendeld account lost zich meestal op met één rustige herstelactie. Twijfel je tussen twee oorzaken, begin dan altijd bij de eerste controle uit de tabel.

Vul je profiel één keer volledig in zoals op je identiteitsbewijs staat en controleer dat voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.